BDSwiss Kundenservice in Deutschland kontaktieren

Unsere Kontaktmöglichkeiten für deutsche Kunden

Wir bei BDSwiss bieten deutschen Kunden mehrere Wege, um schnell und effizient Support zu erhalten. Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sind werktags während der Kernzeiten erreichbar. Der Live-Chat auf unserer Website ermöglicht eine unmittelbare Kommunikation. Alternativ stehen E-Mail und Telefon als Kontaktkanäle zur Verfügung, um je nach Anliegen flexibel zu reagieren. So gewährleisten wir optimale Unterstützung, angepasst an Ihre Bedürfnisse.

Live-Chat Nutzung Schritt für Schritt

Um den Live-Chat zu verwenden, melden Sie sich zunächst in Ihrem BDSwiss-Konto an. Navigieren Sie zur Startseite der Plattform. Nach etwa 30 Sekunden erscheint unten rechts ein grünes Sprechblasensymbol. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihren Namen sowie Ihre Kontonummer ein. Formulieren Sie Ihre Frage präzise. Anschließend verbindet der Chat Sie mit einem verfügbaren Mitarbeiter, der Ihre Anfrage schnell bearbeitet.

E-Mail Support für detaillierte Anfragen

Für komplexe Anliegen oder wenn Sie Dokumente übermitteln möchten, ist der E-Mail-Support optimal. Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] mit dem Betreff “Deutschland Support”. Fügen Sie Ihre Kontonummer und eine genaue Problembeschreibung hinzu. Screenshots erleichtern das Verständnis und beschleunigen die Antwort. Unsere Bearbeitung erfolgt nach Eingang, wobei dringende Fälle bevorzugt behandelt werden.

Optimale E-Mail-Struktur für schnelle Bearbeitung

• Setzen Sie einen klaren Betreff, z. B. “Einzahlungsproblem Konto 123456”.
• Beginnen Sie mit der vollständigen Kontonummer.
• Beschreiben Sie das Problem in logischer Reihenfolge.
• Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumente bei.
• Vermeiden Sie gemischte Themen in einer einzigen E-Mail.

Das System sortiert Anfragen automatisch nach Priorität. Separate E-Mails für unterschiedliche Anliegen führen zu einer schnelleren Bearbeitung.

Telefonischer Kontakt für sofortige Hilfe

Unsere Telefon-Hotline für Deutschland erreichen Sie unter +49 30 568 390 99. Die Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie Ihre Kontonummer sowie ein Ausweisdokument bereit. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, unser Team ruft Sie zurück.

Vorbereitung für effiziente Telefonate

Bereiten Sie Ihre Fragen schriftlich vor. Sammeln Sie relevante Dokumente wie Kontoauszüge oder Screenshots. Sorgen Sie für eine ruhige Umgebung mit guter Telefonverbindung. Sprechen Sie klar und deutlich, insbesondere bei technischen Begriffen. Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Referenznummer für Nachfragen, gültig für 30 Tage.

Spezialisierte Support-Bereiche

Unser Support ist in verschiedene Abteilungen gegliedert, die auf spezielle Themen fokussiert sind. Das Trading-Team unterstützt bei Plattformproblemen und Handelsstrategien. Die Finanzabteilung übernimmt Ein- und Auszahlungsvorgänge. Compliance kümmert sich um Verifizierungs- und Rechtsfragen. VIP-Kunden erhalten einen persönlichen Account Manager für individuellere Betreuung.

Trading-Support für Plattformhilfe

Der Trading-Support unterstützt bei MetaTrader 4 und 5 sowie WebTrader- und Mobile-App-Problemen. Bitte senden Sie bei technischen Schwierigkeiten Screenshots und genaue Angaben zu Betriebssystem und Browser. So kann das Problem effizient analysiert und gelöst werden.

Selbsthilfe-Optionen und FAQ-Bereich

Unser FAQ-Bereich auf der Website bietet schnelle Antworten auf häufige Fragen. Artikel sind nach Themen wie Konto, Trading, Zahlungen und Plattformen gegliedert. Nutzen Sie die Suchfunktion, um gezielt Informationen zu finden. Neue Inhalte werden regelmäßig aktualisiert, um stets aktuelle Lösungen bereitzustellen.

• Passwort zurücksetzen und Kontosperrung aufheben
• Handelsplattform herunterladen und installieren
• Dokumente für Verifikation hochladen
• Mindesteinzahlung und Zahlungsmethoden verstehen
• Hebel und Margin-Anforderungen berechnen

Video-Tutorials für visuelle Lerntypen

Über 50 deutschsprachige Videos erklären Schritt für Schritt Funktionen der BDSwiss Plattform. Die Videos sind 3-8 Minuten lang und in Full-HD verfügbar. Untertitel erleichtern das Verständnis. Anfänger starten mit der Serie „Erste Schritte“, Fortgeschrittene mit erweiterten Themen.

Beschwerdemanagement und Eskalation

Beschwerden nehmen wir bei BDSwiss sehr ernst. Senden Sie Ihre Reklamation an [email protected] mit allen relevanten Angaben. Nach Eingang erhalten Sie eine Bestätigung innerhalb von 24 Stunden und eine Referenznummer. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Komplexität, einfache Fälle werden binnen 5 Werktagen gelöst.

Externe Schlichtungsstellen

Wenn eine Beschwerde intern nicht abschließend gelöst werden kann, steht die CySEC als Hauptaufsichtsbehörde zur Verfügung. Deutsche Kunden können zusätzlich die BaFin kontaktieren. Für das Schlichtungsverfahren sind alle bisherigen Kommunikationsnachweise erforderlich, um den Vorgang zu dokumentieren.

Kontakt für Partnerschaften und Geschäftskunden

Geschäftskunden und potenzielle Partner wenden sich an [email protected]. Wir bieten individuelle Lösungen wie Introducing Broker-Programme, White Label und Affiliate-Partnerschaften. Institutionelle Kunden profitieren von Prime Brokerage und API-Zugang für automatisierten Handel. Unsere Serveranbindungen reduzieren Latenz und verbessern Ausführungsgeschwindigkeit.

Regulatorische Kommunikation

Anfragen von Aufsichtsbehörden werden über [email protected] koordiniert. Unser Legal Team stellt alle benötigten Dokumente innerhalb von 48 Stunden bereit. Wir arbeiten eng mit der BaFin zusammen und übermitteln quartalsweise Compliance-Berichte. Transparenz ist hierbei ein zentrales Prinzip unserer Arbeitsweise.

Mobile Support und App-Hilfe

Unsere mobile App für iOS und Android integriert einen Supportbereich mit Live-Chat und Hilfefunktionen. Über das Menü erreichen Sie den Hilfe-Bereich, der identisch zur Desktop-Supportstruktur ist. Push-Benachrichtigungen informieren über neue Antworten unmittelbar. App-spezifische Probleme melden Sie an [email protected], inklusive Gerätedaten und Betriebssystemversion.

Häufige mobile Support-Anfragen

• App-Installation und Einrichtung
• Synchronisation zwischen Desktop und Mobilgerät
• Push-Benachrichtigungen konfigurieren
• Offline-Modus und Datenverwaltung
• Probleme mit Face ID und Touch ID

Alternativ zur biometrischen Anmeldung steht immer eine PIN- oder Passwort-Option zur Verfügung, um den Zugang sicherzustellen.